2025.01.03 「信頼関係を築く鍵は、耳を傾けること」
信頼関係を築くためには、相手の気持ちや立場に寄り添い、真摯に話を聞くことが重要です。本記事では「7つの習慣」の考え方を看護の現場に応用し、患者さんやチーム内の円滑なコミュニケーションを促進するための実践的なヒントをご紹介します。
「信頼関係を築く鍵は、耳を傾けること」
「7つの習慣」の中で最も重要な教えの一つは、「まず理解に徹し、そして理解される」という考え方です。この習慣を日常業務や看護の現場に取り入れることで、患者さんや同僚との信頼関係を深めることができます。
具体的な実践方法として、以下のポイントが挙げられます。
- 相手の気持ちに寄り添う
患者さんが抱える不安や悩みを理解するためには、まずしっかりと耳を傾けることが大切です。
例として、患者さんが治療に対して不安を感じている場合、すぐに解決策を提示するのではなく、
「どのような点が不安に思われますか？」
と質問し、患者さんの言葉を遮らずに最後まで聞きます。これにより、患者さんは安心感を得られます。 - 共感の言葉を伝える
患者さんの話を聞いた後には、共感の意を表す言葉を伝えることが信頼関係を築く一助となります。
例えば、
「そのように感じられるのは自然なことですね」
「お気持ち、よく分かります」
といった表現を用いることで、患者さんが「自分の気持ちが受け止められた」と感じやすくなります。 - 言葉を繰り返すことで確認する
患者さんとの会話の中で、相手の言葉を繰り返すことで理解を深める姿勢を示すことができます。
例えば、
「患者さんがおっしゃったのは、こういうことですね？」
と相手の話を要約して返すことで、患者さんは「自分の意見が尊重されている」と感じるでしょう。 - 忙しい現場での実践
現場が忙しい中で意見の相違や誤解が生じた場合でも、相手の話をしっかりと聞く姿勢が重要です。自分の意見を伝える前に、相手の状況や気持ちを理解することに努めると、スムーズな問題解決が可能になります。
「7つの習慣」は、患者さんとのコミュニケーションだけでなく、チーム内での信頼構築にも応用できる素晴らしい考え方です。
看護の現場でこの習慣を実践することで、患者さんや同僚からの信頼を得ると同時に、より良い医療サービスの提供が可能になります。