2024.12.19 「信頼口座とは？」
「信頼口座」は、スティーブン・R・コヴィーの著書『7つの習慣』で紹介されている概念で、人間関係における「信頼」を銀行口座に例えたものです。この口座に信頼を「預け入れる」ことで、関係がより強固になり、逆に信頼を「引き出す」行為をすれば、関係が損なわれます。職場では、チームの信頼が業務の効率や成果に大きく影響を及ぼすため、この信頼口座を管理することが重要です。
信頼を築く4つの具体的な方法
1. 小さな約束を守る
些細なことでも、約束を守ることが信頼の基盤となります。例えば、依頼された書類を期日通りに提出したり、休憩時間を守ったりすることが、日々の信頼構築につながります。
2. 感謝を伝える
日常的に「ありがとう」を伝えることが信頼を高めます。同僚やスタッフへの感謝の言葉は、職場の雰囲気を明るくし、信頼関係を深める一助となります。
3. 相手の立場になって考える
相手の気持ちや状況を理解しようとする姿勢は、大きな「預け入れ」にあたります。患者様の不安に寄り添い丁寧に説明したり、同僚の負担を軽減する行動が良い例です。
4. 素直に謝る
万が一「引き出し」をしてしまった場合は、素直に謝罪することが大切です。「申し訳ありません」の一言が、信頼関係の修復に大きく寄与します。
信頼口座を活用した職場での変化
職場で信頼口座を意識すると、以下のような良い影響が期待できます。
• チームの連携が強化される: メンバー同士の信頼が深まることで、業務のスムーズな遂行が可能になります。
• 患者様との関係が良好に: 信頼関係は患者様とのやり取りにも影響し、安心感を提供できます。
• ポジティブな職場環境の実現: 感謝や謝罪が当たり前の職場文化は、より良い環境を作ります。
結論
信頼は一朝一夕に築けるものではありませんが、日々の小さな行動が積み重なれば、大きな信頼関係へとつながります。「信頼口座」という考え方を取り入れ、職場や日常生活で意識的に信頼を預け入れていくことで、より良い人間関係を築いていきましょう。