2024.12.24 「信頼関係を深めるために」
今回は、「7つの習慣」の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」をテーマに考えました。多くの人が自分の意見を伝えることに注力しがちですが、信頼関係を深めるためには、まず相手の気持ちや考えをしっかり理解することが大切です。この習慣を日々のコミュニケーションで意識することで、良い提案や信頼構築が可能になります。
• 人は誰しも自分の意見を理解してもらいたい気持ちが強いものです。そのため、相手の話を最後まで聞く前に、自分の考えを主張してしまいがちです。
• しかし、真の信頼関係を築くには、まず相手の気持ちや立場を理解することが大切です。
• 日常の会話でも、意見を伝える前に、相手の話をしっかりと耳を傾ける習慣を持つことで、より良い関係が築けるでしょう。
- 積極的に聞く: 相手の話を遮らず、表情や相づちで関心を示しましょう。
- 相手の立場を想像する: その人の置かれた状況や気持ちを理解しようと努めることが、信頼の第一歩です。
- 解決策より共感を重視する: すぐに答えやアドバイスを出すのではなく、「あなたの気持ちがわかります」と共感することで、相手も心を開きやすくなります。
この習慣を活かせば、患者さんや同僚との関係も大きく変わるでしょう。例えば、患者さんが抱える不安や要望を丁寧に理解することで、より的確な治療方針を提案できます。また、職場内でも信頼が深まり、円滑なコミュニケーションが促進されます。
「まず理解に徹し、そして理解される」という習慣を実践することで、職場や日常生活の人間関係はより良いものになります。特に、私たちのような医療の現場では、患者さんの話を深く聞く姿勢が安心感や信頼感につながります。この習慣を意識し、コミュニケーションの質を高めていきましょう。