2024.09.06 「相手の感情に寄り添い、共感的に接する」
あらゆる人間関係の基盤となる重要なスキルです。これは、自分の意見を主張する前に、まず相手の話をしっかりと聞き、相手の立場や感情を理解する姿勢を持つことを強調しています。このアプローチにより、双方の信頼関係が深まり、効果的で協力的なコミュニケーションが生まれます。
この習慣は、相手を理解するために「傾聴」を重視します。傾聴とは、単に話を聞くだけではなく、相手の感情や背景に共感し、言葉の裏にある意図や気持ちを理解することを目指します。これにより、相手は「理解されている」と感じ、安心して自分の意見を述べることができるようになります。
たとえば、職場で同僚と意見の食い違いがある場合、まずその同僚の話に耳を傾け、相手の視点を理解することで、冷静で建設的な議論が進む可能性が高まります。また、家庭内や友人関係でも、相手の感情に寄り添い、共感的に接することで、信頼関係が強化され、誤解や衝突を避けることができます。
役立つポイント
- 人間関係の改善: 相手を理解することで、信頼関係が深まり、職場や家庭での人間関係が円滑になります。
- 仕事の生産性向上: 傾聴によってチーム内のコミュニケーションが改善され、誤解や無駄な対立が減少します。これにより、効率的な意思決定が可能となり、生産性が向上します。
- 感情的な安定: 相手の立場を理解しようとすることで、自分自身の感情も落ち着き、感情的な反応を抑えた冷静な対応が可能となります。
- リーダーシップの向上: リーダーとして、メンバーの話に耳を傾け、彼らを理解することで、信頼されるリーダーシップが発揮できます。これにより、チームのモチベーションも高まります。
実践方法
- 相手の話を遮らない: 自分の意見を言う前に、まず相手の言葉を最後まで聞きます。
- 質問をする: 相手の話の内容を深く理解するために、必要に応じて質問をします。
- 共感の姿勢を示す: 相手の感情に寄り添い、「あなたの気持ちは分かります」といった言葉を使うことで、共感の意図を伝えます。
- 相手の言葉を繰り返す: 「あなたはこう思っているのですね」と、相手の言葉を繰り返すことで、理解していることを確認します。