2024.09.03 「良好なコミュニケーションを築く第一歩」
「第5の習慣」—まず理解に徹し、そして理解される—を通じて、患者様やスタッフとの信頼関係を築く重要性を解説。
患者とスタッフとの信頼関係を築くために「第5の習慣」を活用
クリニックの日常業務において、「7つの習慣」の一つである「第5の習慣」を実践することが、患者様やスタッフとの信頼関係を築くために不可欠です。この習慣は、「まず理解に徹し、そして理解される」というコミュニケーションの原則を強調しています
私たちはしばしば、自分の意見や考えを伝えることに重点を置きがちです。しかし、まず相手の話に耳を傾け、その視点や感情を理解することが、良好なコミュニケーションを築く第一歩です。特に、クリニックでは患者様との信頼関係が診療の質を大きく左右します。相手の声に耳を傾ける姿勢は、患者様に安心感を与え、信頼を深める効果があります。
この原則は、スタッフ間のコミュニケーションにも適用されます。クリニックの中で、医師やスタッフが互いに理解し合い、協力して業務に取り組むことで、チーム全体の連携が強化されます。このようにして築かれた信頼関係が、クリニックの成長を支える基盤となるのです。
医師やスタッフを採用する際には、コミュニケーション能力や他者の意見を尊重する姿勢が重要です。「第5の習慣」を意識し、相手を理解しようとする姿勢を持った人材は、クリニックにとって大きな資産となるでしょう。
これからも「第5の習慣」を実践し、より良いコミュニケーションと信頼関係を築く努力を続けていくことが求められます。