2024.09.01 「表情や態度からも気持ちを読み取る努力」
「七つの習慣」の第5の習慣である「まず理解に徹し、そして理解される」は、医療現場における患者との信頼関係構築に不可欠な考え方であり、医師やスタッフの採用においても重視すべきスキルです。
医療現場における「七つの習慣」の重要性：信頼関係を築くための理解の姿勢
まず理解に徹し、そして理解されることの重要性
医療現場において、医師や看護師が患者と接する際に最も重要なことの一つは、患者の気持ちや状況をしっかりと理解し、その上で自らの考えを伝えるという姿勢です。特に、患者が抱える不安や心配は診療の質に大きく影響を与えるため、医療従事者はまず患者の話を最後まで聞き、表情や態度からも気持ちを読み取る努力を惜しまないことが求められます。
これは、「七つの習慣」で提唱されている第5の習慣、「まず理解に徹し、そして理解される」と深く関連しています。この習慣は、単なるコミュニケーションスキルではなく、信頼関係の基盤となる重要な要素です。患者が安心して治療に臨むためには、医師や看護師が患者の気持ちを理解し、共感することが不可欠です。
採用における「理解力」の重視
このような理解力は、医療現場での信頼関係構築にとどまらず、医師やスタッフの採用においても非常に重要なスキルです。新たに採用する医師やスタッフには、専門知識や技術だけでなく、患者の立場に立って物事を考えることができる人材が求められます。特にクリニックにおいては、患者一人ひとりと密接に関わる機会が多いため、相手を理解し、適切な対応をする能力が診療の質を左右するのです。
したがって、採用プロセスにおいては、この「まず理解に徹し、そして理解される」能力を持つかどうかを重視することが、長期的な診療の質向上につながるといえるでしょう。具体的には、面接での質問やシミュレーションを通じて、候補者がどのように相手の意図や感情を汲み取り、それに対してどう対応するかを評価することが有効です。
「七つの習慣」に基づく理解力は、医療従事者として不可欠なスキルであり、患者との信頼関係を築くための基礎となります。これを意識した採用活動を行うことで、クリニックのミッションである「笑顔で安心して出産や子育てができる社会の創造」に寄与する人材を確保することができます。