2024.07.12 「信頼関係を築くための基盤となり」
医療現場では、スタッフ間のコミュニケーションと信頼関係が患者ケアの質に大きく影響します。そこで、クリニックの朝礼で取り上げられた「7つの習慣」の一つ、「まず理解に徹し、そして理解される」の実践が重要です。この習慣は、相手の話を真摯に聞き、相手の立場や感情を理解することの重要性を強調しています。
習慣の重要性
この習慣は境界に基づくコミュニケーションを重視し、信頼関係を築くための基盤となります。相手を理解する姿勢がコミュニケーションの質を高め、信頼と協力を促進します。日常の対話で相手の話を注意深く聞き、相手の気持ちや考えを理解する努力をすることが重要です。
実践のポイント
医療現場での具体的な実践ポイントとしては、以下のような点が挙げられます
傾聴の姿勢：患者や同僚の話を遮らず、最後まで聞くこと。
共感の表現：相手の気持ちや状況に共感し、適切な反応を示すこと。
意見の尊重：自分の意見を述べる前に、相手の立場を尊重すること。
「7つの習慣」を実践することで、職場のコミュニケーションの質を高め、より良い医療サービスの提供が可能になります。特に「まず理解に徹し、そして理解される」を日常業務に取り入れることで、信頼関係が築かれ、チーム全体のパフォーマンス向上につながります。