2024.06.24 「聞く力」
医療現場でのコミュニケーション力の向上は、患者の満足度を高めるだけでなく、スタッフ間の連携を強化し、チーム全体のパフォーマンスを向上させます。当クリニックでは、毎朝の朝礼で「七つの習慣」の実践を共有し、スタッフの成長をサポートしています。
朝礼では、スタッフの一人が「七つの習慣」の第5の習慣「聞く力」について発表しました。この習慣は、患者様が診察後にすべての話を伝えきれない場合や、納得できていない表情を見せることがある点に着目しています。
「聞く力」は単に耳を傾けるだけでなく、患者の言葉の裏にある感情やニーズを理解し、共感することを求められます。特にスポットの先生が多くいる場合、診察が終わった後も患者の声に耳を傾けることで、患者の満足度を高めるだけでなく、クリニック全体の信頼を向上させることができます。
このような取り組みを通じて、スタッフ一人ひとりが「聞く力」の重要性を認識し、日々の業務に取り入れることができます。また、スタッフ間での情報共有や連携もスムーズになり、チーム全体の効率が向上します。
当クリニックでは、「七つの習慣」を取り入れた教育プログラムを実施し、新しいスタッフや医師の採用時にもこの考え方を重視しています。これにより、患者対応に優れたスタッフを育成し、クリニックの評判を高めることができるのです。