2025.02.13 「患者様に最善の治療方法を提案」
私たちのクリニックでは、毎朝の朝礼で「7つの習慣」から学びを共有し、日々の業務に活かす取り組みを行っています。本日の朝礼では、「第4の習慣：Win-Winを考える」についての発表がありました。
「Win-Winを考える」とは、単なる競争ではなく、協力を重視し、どちらか一方が勝つのではなく、双方が満足できる解決策を見つける姿勢を持つことです。私たちの仕事では、患者様はもちろん、スタッフ同士の関係においても、常に「どちらも得をする」方法を模索することが大切になります。
例えば、患者様とのコミュニケーションでは、一方的に医療的な判断を押し付けるのではなく、患者様の希望や生活スタイルを尊重しながら、最善の治療方法を提案することが求められます。診察の時間が限られている中でも、相手の立場に寄り添い、納得感を持ってもらえるような対応を心がけることで、信頼関係を築くことができます。
また、スタッフ同士の関係においても、Win-Winの考え方は重要です。例えば、業務の分担やサポートの仕方を工夫し、お互いの負担が偏らないようにすることで、より働きやすい職場環境が生まれます。困っている同僚がいれば自然と助け合うことで、チーム全体の士気も向上します。
今回の発表では、「Win-Winの考え方を日常業務でも意識し、相手の視点に立って行動することが大切だと改めて感じた」との意見がありました。私たちが提供する医療は、患者様との信頼関係の上に成り立っています。そのためにも、一方的な関係ではなく、互いに満足できるコミュニケーションを意識することが、より良い医療サービスの提供につながるのです。
今日の気づきを活かし、これからもWin-Winの精神を大切にしながら、患者様やスタッフと良い関係を築いていきたいと思います。