2024.11.28 「全ての関係者が満足できる結果を生み出すアプローチ」
職場での人間関係をより良いものにするために、「7つの習慣」の1つである「Win-Winを考える」という概念をご紹介します。この考え方は、誰かが得をする一方で誰かが損をするのではなく、全員が利益を得られる解決策を目指すものです。本記事では、この考え方を日常業務にどう生かすか
「7つの習慣」の中で「Win-Winを考える」は、競争ではなく協力によって、全ての関係者が満足できる結果を生み出すアプローチです。職場でも、患者様や同僚とのやり取りにこの考え方を取り入れることで、信頼関係を築き、働きやすい環境をつくることができます。
与えることがもたらす価値
Win-Winを実現するには、まず「与える」姿勢を持つことが大切です。
よく「与えることは受け取ることよりも幸せを感じる」と言われますが、これは職場でも同じです。心からの対応や助け合いは、自分自身をも豊かにします。
例えば、患者様とのやり取りでは、忙しい中でも話をじっくりと聞き、相手が本当に求めているものを理解することが重要です。こうした姿勢が信頼を生み、結果として患者様の満足度や感謝につながります。
日常でのWin-Winの実践例
• 患者様との関係
忙しい診療の中でも、相手を急かさず、必要なケアを丁寧に行う。この小さな配慮が安心感を生み出し、患者様との信頼関係を深めます。
• 同僚との関係
チームメンバーが忙しい時に、先回りして「何かお手伝いできることはありますか？」と声をかける。これが職場の雰囲気を向上させ、チーム全体の効率も上がります。
こうした小さな行動が積み重なることで、職場全体が協力的な環境となり、より良い成果を得られるようになります。
Win-Winを実践するためのコツ
Win-Winを考えることは、自分の利益を犠牲にすることではありません。以下のポイントを意識することで、バランスよく取り組むことができます。
1. 相手の立場を理解する
相手が何を求めているのかをしっかり聞き、共感を示す。
2. 自分の価値観を大切にする
相手のために尽くすだけでなく、自分の目標や価値観も大事にする。
3. 継続的な改善を意識する
日々の業務を振り返り、「より良い解決策は何か」を考え続ける。
まとめ
「Win-Winを考える」は、患者様や同僚との関係性を向上させるだけでなく、自分自身を成長させるきっかけにもなります。全員が利益を得られる環境をつくることで、職場全体がより働きやすい場となります。今日から小さな行動を積み重ね、Win-Winを実践してみませんか？
次回予告
次回は、「相手を理解してから理解される」の考え方を職場にどう取り入れるかについてご紹介します。お楽しみに！