2024.11.21 「4段階の聞き方」
「7つの習慣」の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」は、信頼関係を築くために不可欠な考え方です。本記事では、相手を深く理解するための「4段階の聞き方」を具体例を交えて解説します。医療現場や日常生活においても役立つポイントを紹介し、読者のコミュニケーションスキル向上をサポートします。
信頼関係を築くには、まず「理解」に徹することが大切
「7つの習慣」の第5の習慣、「まず理解に徹し、そして理解される」は、相手との信頼関係を築くための重要な原則です。医療現場だけでなく、職場や家庭、友人関係でも応用できるスキルです。特に、医療従事者のように患者様とのコミュニケーションが重要な職種では、真の理解が信頼の基盤となります。
今回は、理解を深めるための「4段階の聞き方」に焦点を当て、これらをどのように実践するかを解説します。
4段階の聞き方
1. 無視する聞き方相手の話をほとんど聞いていない状態を指します。忙しい時など、相手の話を上の空で聞き流してしまうことがこれに当たります。
2. 聞いているふりをする聞き方
うなずいたり返事をしても、心ここにあらずの状態です。この聞き方では、相手の本当の気持ちに気づくことはできません。
3. 選択的に聞く聞き方
自分が必要と思う部分や興味がある部分だけを拾い上げる聞き方です。例えば、患者様の話から症状のキーワードだけを聞き取り、背景や気持ちを無視してしまうことがこれに当たります。
4. 共感的に聞く聞き方
相手の言葉だけでなく、表情や声のトーン、背景を読み取り、相手の立場になって耳を傾ける聞き方です。例えば、「薬が効いていない気がする」と言う患者様に対して、「どういう場面でそう感じましたか？」と質問し、不安や生活背景を理解しようと努めることです。
共感的に聞くためのコツ
• 関心を持つ：まずは相手に興味を持ち、「この人の話を理解したい」という気持ちを持つことが大切です。
• 話を遮らない：途中で意見を挟まず、最後まで聞きましょう。
• 反復や質問をする：相手の言葉を繰り返したり、具体的な質問をすることで、より深い理解を得られます。実践例：医療現場での応用
ある患者様が「この薬が効いていない気がする」と言った場合、表面的に「効いていないんですね」と流すのではなく、「どのような時に効いていないと感じますか？」と尋ねます。この質問を通じて、患者様が抱える不安や生活背景を深く理解することができます。このような対応は、患者様との信頼を築くだけでなく、適切な治療方針を立てるための重要な手がかりとなります。
職場や家庭でも役立つ「共感的な聞き方」
共感的に話を聞く姿勢は、職場の同僚や家族との関係にも応用可能です。「まずは理解に徹する」ことで、相手も自分の話を聞いてもらえていると感じ、結果的に円滑なコミュニケーションが生まれます。
まとめ
第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」は、どんな場面でも活用できるコミュニケーションスキルです。特に「共感的に聞く聞き方」は、相手との信頼関係を築くための基礎となります。日々の仕事や生活の中でぜひ実践してみてください。
「7つの習慣」の学びを深めることで、私たちの生活と職場がより良いものになることを願っています！
このブログ記事を活用し、スタッフや読者が「共感的に聞く」スキルを日々の生活や業務で活かせるようになれば幸いです！