2024.11.15 「相手の希望や不安の理解」
相手も自分も利益を得られる関係を築くための重要な考え方です。これは単なる妥協ではなく、双方が満足できる解決策を追求するものです。この習慣は、医療現場において患者様との信頼関係や、同僚とのチームワークを構築するうえで欠かせません。
Win-Winを考えるとは？
「Win-Winを考える」とは、相手の成功と自分の成功を両立させる姿勢を持つことです。この考え方を実践するには、以下の要素が重要となります：
1.相手の希望や不安の理解
患者様や同僚の立場に立ち、それぞれのニーズを尊重します。
2.専門的な視点からの提案
医療従事者としての知識や経験を活かし、最善の解決策を示します。
3.協力関係の構築
職場内で助け合い、効率的に業務を進める環境を作ります。
治療方針やケアの提案時に、患者様の希望や不安を十分に理解しながら、専門的観点から最適な提案を行います。
•治療の選択肢を説明する際に、患者様が安心して納得できる言葉を選び、共に最善の選択を考える。
•見落とされがちな心配事（時間や費用、家庭の状況など）にも配慮する。
業務の忙しさに関わらず、同僚との助け合いを大切にすることで、より良い職場環境を構築します。
•業務交代や情報共有を徹底することで、全体のパフォーマンスを向上させる。
•人手不足の状況でも、お互いの業務をフォローし合うことで、チーム全体の士気を保つ。
Win-Winを考えることは、ただの協力ではありません。「真の信頼関係を築く姿勢」が求められます。この考え方を持つことで、以下のような効果が期待できます
1.患者様の満足度向上
治療への安心感が増し、質の高い医療サービスが提供できる。
2.職場環境の改善
相互理解と協力を通じて、働きやすい職場が実現する。
3.自己成長とチームの成長
互いに助け合う中で、個人とチームの能力が向上する。
「Win-Winを考える」という第5の習慣は、医療の現場において特に大きな意味を持ちます。患者様と同僚の双方に配慮しながら、信頼関係を構築することは、私たちのミッションである「笑顔で安心して出産や子育てができる社会」を実現する基盤となります。
私たちは、これからも「Win-Win」の精神を大切にし、患者様とスタッフ全員にとってより良い環境づくりを目指していきます。