2024.11.13 「コミュニケーションにおいて信頼関係を築く」
こんにちは。今回の記事では、スティーブン・R・コヴィー著「7つの習慣」から第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」について取り上げます。この習慣が、私たち医療現場でどのように役立つのかをご紹介します。
第5の習慣とは？
「まず理解に徹し、そして理解される」は、コミュニケーションにおいて信頼関係を築くための基本的な考え方です。相手を本当に理解するために、話を聞く姿勢を持つことが重要とされています。その結果、自然と自分の考えも理解されやすくなります。
医療現場での応用ポイント
発表内容を基に、医療現場での具体的な実践方法をまとめました。
1. 患者様の不安に寄り添う
診療の際、患者様の言葉の裏にある気持ちや不安を理解しようと努めることが大切です。ただ症状を聞くだけでなく、患者様が安心して相談できる雰囲気をつくります。
2. 「形状」を意識する
「形状」とは、相手の言葉の背景や意図を汲み取ることを指します。これにより、表面的なコミュニケーションではなく、深い信頼を築くことが可能です。
3. スタッフ間のコミュニケーション
同僚やスタッフとのやり取りでも、話を丁寧に聞く姿勢を持つことで、業務連携が円滑になります。理解を深めることで、チーム全体の士気も向上します。
導入するメリット
「まず理解に徹し、そして理解される」を取り入れることで得られるメリットは次のとおりです：
• 患者様との信頼関係の向上
患者様が安心して診療を受けられる環境を提供できます。
• チーム内の円滑な連携
意思疎通が改善され、業務効率が向上します。
• ポジティブな職場環境
誰もが話を聞いてもらえる安心感を持つことで、働きやすい環境が作られます。
日常での実践方法
この習慣を実践する第一歩として、以下を意識してみてください：
• 「相手の話を途中で遮らず、最後まで聞く」
• 「言葉の背景にある感情や意図に気を配る」
これらの小さな行動が、職場や患者様との関係を良くする第一歩になります。
まとめ
「まず理解に徹し、そして理解される」は、医療現場での診療やチームワークにおいて欠かせない習慣です。患者様やスタッフと深い信頼関係を築き、日々の診療に役立てることで、より良いサービスを提供できるでしょう。ぜひ、あなたの職場や日常生活にもこの習慣を取り入れてみてください。