2024.10.09 「自分の選択を意識して行動する」
「自分の選択を意識する力」を医療現場で発揮することで、スタッフの自律性を高め、患者との信頼関係を強化する働き方が促進されます。
医療現場において、予測不可能な問題や忙しさに直面することは日常茶飯事です。そんな中で、スタッフがただ反応的に動くだけでなく、自分の選択を意識して行動することが重要です。この考え方は、スティーブン・R・コヴィーの『7つの習慣』の第1の習慣「自分の選択を意識して行動する」に基づいています。
私たちはしばしば、突発的な事象に対して感情に流されてしまうことがあります。例えば、忙しい時にイライラしてしまい、患者対応が雑になってしまうこともあるでしょう。しかし、この習慣は「選択する力」を強調しています。すなわち、どんな状況でも冷静に判断し、自分の価値観やプロフェッショナリズムに基づいて行動することができるのです。
具体例として、患者が急増して忙しい時でも、医師やスタッフは冷静に対応し、患者に対して丁寧な説明を行うことで、信頼関係を築くことができます。また、自分の感情に左右されず、プロフェッショナルな姿勢を保つことで、結果的に良い結果を得られ、職場全体のパフォーマンスも向上します。
このような「選択する力」を職場に浸透させることで、スタッフ一人一人が自律的に行動し、医療現場全体がより建設的かつ前向きな環境となります。また、スタッフが自らの行動に責任を持つ姿勢が、患者満足度の向上にも繋がるでしょう。
医師やスタッフの採用においても、この『7つの習慣』の考え方を取り入れることが有効です。新たに採用するスタッフがこの習慣を理解し、実践することで、医療現場における協力体制が強化され、信頼に基づくケアが実現します。自律的に選択し行動できる医師やスタッフは、クリニック全体の成長を促進し、より良い医療サービスを提供する力となります。
結論として、『7つの習慣』に基づく働き方は、医療現場におけるチームワークの質を高め、医師やスタッフがより責任感を持って行動することを促します。それによって、患者にもスタッフにも信頼される職場を作り上げることができるのです。