2025.01.23 「長期的な信頼関係を築くための基本的な姿勢」

「ウィン・ウィンを考える」は、相手と自分が互いに満足し、長期的な信頼関係を築くための基本的な姿勢です。この考え方は単なる妥協とは異なります。妥協はどちらかが譲歩する状況ですが、ウィン・ウィンでは双方が利益を得る結果を目指します。

この習慣を実践することで、短期的な成果だけでなく、長期的な信頼関係やチーム全体の効率を高めることができます。

業務への応用例

患者様対応におけるウィン・ウィン

例えば、患者様が予約時間の変更を希望された場合に「その時間は無理です」と断るのではなく、
• 「この時間はいかがですか?」と代替案を提示することで、患者様とクリニック双方が満足できる結果を生み出せます。
患者様にとっては柔軟な対応が安心感を与え、クリニック側もスケジュールを効率的に運営できます。

チーム内コミュニケーションでのウィン・ウィン

業務分担において、個人の負担軽減だけを考えるのではなく、
• 「どうすれば全員の負担を効率的に減らせるか」
を話し合うことで、チーム全体の生産性と士気を高めることができます。

ウィン・ウィンを実現するための3つのポイント
1. 信頼関係を築く:
相手を尊重し、誠実に対応することが信頼を生みます。日々のやり取りを通じて信頼を育てましょう。
2. 豊かさのマインドセット:
「誰かが得をすると自分が損をする」という考え方を手放し、全員に利益が行き渡る可能性を信じる視点を持つことが重要です。
3. 第3案を模索する:
双方の意見をすり合わせるだけでなく、新しい解決策を共に生み出す姿勢が求められます。

まとめ

「ウィン・ウィンを考える」は、単なる交渉術ではなく、職場や日常生活において持つべき基本的な価値観です。患者様や同僚との関係において、どちらか一方が得をするのではなく、双方が満足できる解決策を探ることが、信頼関係の強化とより良い成果につながります。

今日から「ウィン・ウィン」を意識し、患者様やチームメンバーと共に新しい価値を生み出していきましょう。

このような考え方を日々の業務に取り入れることで、職場の雰囲気や働きやすさがさらに向上します。ぜひ試してみてください!

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