2025.01.07 「まず理解に徹し、そして理解される」
今回の朝礼では、スティーブン・R・コヴィーの名著『7つの習慣』の第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」に焦点を当て、その具体的な活用方法を共有しました。この習慣は職場のコミュニケーションをより円滑にし、信頼関係を深めるための実践的な手法を示しています。特に医療現場のようなチーム連携が重要な環境では、共感的なコミュニケーションが患者や家族、スタッフ間の関係を向上させるカギとなります。
職場のコミュニケーション向上に役立つ「7つの習慣」の活用法
医療現場をはじめとする多くの職場で、日々のコミュニケーションが業務の円滑さや信頼関係の構築に大きな影響を与えます。本日の朝礼では、スティーブン・R・コヴィーの『7つの習慣』の中から第5の習慣「まず理解に徹し、そして理解される」について学びました。この習慣の中核となる考え方と、それをどのように職場で応用できるかを振り返ります。
「まず理解に徹し、そして理解される」とは？
多くの場合、私たちは他者の話を聞きながら次にどう返答すべきかを考えています。しかし、この習慣では「相手を真剣に理解すること」に主眼を置きます。共感的に相手の気持ちや考えを受け止めることで、信頼関係が強化され、より深い対話が可能になります。
ポイント:
1. 共感的に傾聴する
相手の言葉の背後にある感情や意図を理解する姿勢を持つ。
2. 「共感」による質問を活用する
「それは大変でしたね」だけでなく、「どのようなことが一番困難でしたか？」など深掘りする質問を行う。
3. 相互理解を基盤に意見を伝える
まず相手の考えを理解した上で、自分の意見を分かりやすく共有する。
医療現場での応用: 信頼関係構築の鍵
特に医療現場では、患者さんやそのご家族と話す機会が多く、彼らの不安や悩みを真摯に受け止める必要があります。例えば、患者さんが治療に対する不安を抱えている際には、共感的な態度で話を聞き、「何が一番心配ですか？」と寄り添うことで、信頼関係が築けます。
実践例:
• 患者対応: 「○○さん、それはつらいですね。具体的にはどの部分が一番気になりますか？」
• スタッフ間のコミュニケーション: チームメンバーが抱える課題や提案を受け止めた上で、解決策を話し合う。
実践を通じて感じた効果
朝礼で共有されたスタッフの感想では、共感的に話を聞くことで職場内のコミュニケーションがスムーズになり、患者対応でも前向きな反応が得られることが分かりました。特に医療従事者として、相手の気持ちを理解する姿勢が日々の業務改善に役立っていることを実感しました。
まとめ: 習慣の実践で職場を変える
「まず理解に徹し、そして理解される」という習慣は、日々の業務の中で意識するだけで対話の質を大きく向上させます。これを実践することで、職場の雰囲気がより良いものになり、患者さんやご家族との関係も強化されるでしょう。ぜひ、職場で取り入れてみてください。