2024.12.22 「コミュニケーションのズレ」
私たちが職場で日々直面する課題の多くは、コミュニケーションのズレから生じています。この習慣を朝礼に取り入れることで、職場の雰囲気やチームワークが大きく改善される可能性があります。
•相手の話を判断せず、共感的に傾聴することが、信頼を築く第一歩です。
•話を聞くときは、言葉だけでなく相手の感情や意図を汲み取ることを意識しましょう。
•同僚や上司との意見交換で意見がぶつかった際、まず相手の意図をしっかり理解する姿勢を示す。
•顧客対応の際、クレームや要望を受けるときこそ「共感的に傾聴」し、真のニーズを把握することが重要です。
「まず相手を理解しよう」とする姿勢が、職場内外で信頼関係を築く鍵となります。これにより、コミュニケーションの質が向上し、結果的に業務の効率化や顧客満足度の向上につながります。
第五の習慣は、「まず相手の話を理解する」姿勢を持つことが信頼構築と円滑なコミュニケーションの基盤であると説いています。職場でこの習慣を実践することで、対立を減らし、チーム全体の生産性を向上させることが可能です。
「7つの習慣」の考え方を日常業務に取り入れることで、個人とチームの成長を促進することができます。皆さんも、まず相手の話に耳を傾ける姿勢を意識しながら、より良い職場環境づくりを目指してみてはいかがでしょうか？